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销售人员销售礼仪培训
查看:401  发稿日期:2014-05-20 15:36:06

《销售人员销售礼仪培训》

人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。

——荀子

第一单元   何谓销售礼仪:

销售过程中应遵守的基本规范

守时、严谨、有计划;

真诚推销,考虑客户关心的问题;

衣着得体,有正确的口头和书面语言;

行为有度,令对方信任。

第二单元   销售形象塑造

心态:健康、自信、有朝气。

仪表:大方、得体、有气质。

举止:文明、优雅、敬人、有度;

表情:真诚、热情、专注、大方;

交谈:文明、礼貌、诙谐、优雅

第三单元  留下良好的第一印象

守时、守信;

得体的介绍与握手;

接送名片;

有效的寒喧。

第四单元   电话销售礼仪

影响电话交谈质量的因素

接听电话的礼仪及接听电话的十大要诀

拨打电话的礼仪

电话应对礼仪

第五单元  交谈技巧

做一个善于交谈的人;

运用赞美的力量;

注意倾听和提问;

交谈中应避免的错误;

提高谈话能力的六大要诀。

第六单元  致谢与售后服务

提供优质的售后服务;

如何赠送商务礼品和节日礼品;

第七单元  主要商务礼仪

1、商务服饰礼仪

2、商务仪容礼仪

3、商务仪态

4、表情神态礼仪

5、商务语言礼仪

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